Technical PM Handbook

面向真实产品与工程工作的 ITIL Foundation (Version 5) 手册。

ITIL Foundation 是 IT 服务管理的入门级证照，适合需要理解 incident、change、release、 service level、support 和持续改进的 PM 与工程团队。它值得考的原因不是证照本身， 而是能建立跨产品、工程、运维、客服和管理层都听得懂的共同语言。

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ExamFoundation V5 学习计划考试重点、常见陷阱、7 天计划和复习方法。WorkflowsIncident, Change, Release把 ITIL practices 对应到生产支持和交付工作。Modern ITILAI and Automation连接 AI governance、risk、human accountability 和 value。

ITIL Foundation (Version 5)

00 - 总览01 - ITIL 简介02 - 数字产品与服务管理03 - 价值共创04 - ITIL 价值系统05 - 指导原则06 - 四个维度07 - 产品与服务生命周期08 - ITIL 管理实践09 - AI 与自动化10 - 考试指南11 - 速查表

练习

Chapter 01 练习题Chapter 02 练习题Chapter 03 练习题Chapter 04 练习题Chapter 05 练习题Chapter 06 练习题Chapter 07 练习题Chapter 08 练习题Chapter 09 练习题模拟考试 01