Technical PM Handbook

給真實產品與工程工作使用的 ITIL Foundation (Version 5) 手冊。

ITIL Foundation 是 IT 服務管理的入門級證照，適合需要理解 incident、change、release、 service level、support 與持續改進的 PM 和工程團隊。它值得考的原因不是證照本身， 而是能建立跨產品、工程、維運、客服和管理層都聽得懂的共同語言。

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ExamFoundation V5 學習計畫考試重點、常見陷阱、7 天計畫和複習方法。WorkflowsIncident, Change, Release把 ITIL practices 對應到正式環境支援和交付工作。Modern ITILAI and Automation連接 AI governance、risk、human accountability 和 value。

ITIL Foundation (Version 5)

00 - 總覽01 - ITIL 簡介02 - 數位產品與服務管理03 - 價值共創04 - ITIL 價值系統05 - 指導原則06 - 四大維度07 - 產品與服務生命週期08 - ITIL 管理實務09 - AI 與自動化10 - 考試指南11 - 速查表

練習

Chapter 01 練習題Chapter 02 練習題Chapter 03 練習題Chapter 04 練習題Chapter 05 練習題Chapter 06 練習題Chapter 07 練習題Chapter 08 練習題Chapter 09 練習題模擬考 01