Technical PM Handbook

面向真实产品与工程工作的 ITIL Foundation (Version 5) 手册。

ITIL Foundation 是 IT 服务管理（IT Service Management）的入门级证照，适合需要理解事件（Incident）、变更（Change）、发布（Release）、 服务级别（Service Level）、支持和持续改进的 PM 与工程团队。它值得考的原因不是证照本身， 而是能建立跨产品、工程、运维、客服和管理层都听得懂的共同语言。

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考试Foundation V5 学习计划考试重点、常见陷阱、7 天计划和复习方法。工作流事件、变更、发布把 ITIL 实践（Practices）对应到生产支持和交付工作。现代 ITILAI 与自动化连接 AI 治理（AI Governance）、风险、人的责任和价值。

ITIL Foundation (Version 5)

00 - 总览01 - ITIL 简介02 - 数字产品与服务管理03 - 价值共创04 - ITIL 价值系统05 - 指导原则06 - 四个维度07 - 产品与服务生命周期08 - ITIL 管理实践09 - AI 与自动化10 - 考试指南11 - 速查表

练习

第 01 章练习题第 02 章练习题第 03 章练习题第 04 章练习题第 05 章练习题第 06 章练习题第 07 章练习题第 08 章练习题第 09 章练习题模拟考试 01