ITIL Foundation 核心章節一覽

這頁是給第一次讀的人用的章節入口。建議照順序讀，因為後面的 practice、AI、模擬考都會用到前面的 value、principle、dimension 和 lifecycle。

01 - ITIL 簡介02 - 數位產品與服務管理03 - 價值共創04 - ITIL 價值系統05 - 指導原則06 - 四大維度07 - 產品與服務生命週期08 - ITIL 管理實務09 - AI 與自動化

建議讀法

先把 01 到 04 讀完，建立 ITIL 的基本語言：service、value、outcome、ITIL Value System。

接著讀 05 到 07，理解做決策時要用的 guiding principles、four dimensions 和 lifecycle。

最後讀 08 到 09，把 incident、problem、change、release、service level、AI governance 放回真實工作場景。